定制化课程项目案例

一、企业简介

无限极是全国最大的保健品公司，在全国有7000多家专卖店

二、项目背景

专卖店是加盟形式，由专卖店店主管理，因为专卖店店主管理水平差次不一，导致店面形象管理较差，服务水平不理想，直接影响了公司品牌形象，公司把提升专卖店形象和服务管理水平做为工作重点之一。

三、项目方案

四、项目成果

开发了6门线上系列微课 + 线下培训课程

课程生动、实用，标准化，为建立服务标准起到了重要的指导作用

• 注册4500名店员，累计2619位店员参与学习，课程累计点击144935次，每个课程有4000以上点击量

• 分公司培训65场，累计培训店主和店员3千人

五、绩效改变

• 店铺能自行处理产品售后问题答疑，清晰系统操作路径，减少40%以上分公司电话咨询量；

• 全国7500家店，4200家服务评分有提升，占62%