【课程背景】
你还在为无法有效地解决业务问题而烦恼吗？没关系，办法永远比问题多，掌握正确的方法会让你事半功倍。部门工作中总会出现这样那样的问题，此时，管理者就要做好对问题的分析工作，为解决问题打下基础。这既要求我们能够及时发现问题，又能够对问题产生的原因进行细致的分析。本方案全面系统帮助学员掌握如何有效收集和分析信息的方法集工具，如何有效分析部门问题，培养解决问题的能力，解决问题的相关工具方法，相信本课程对学员朋友全面提升问题分析和解决能力非常有帮助。
【课程形式】互动型培训，采用现场演练、老师讲授、案例研讨等方式使学员全面参与，从而在较短时间内对所学内容产生深刻而持久的体验，并能轻松自然地运用到实际工作中。
【课程对象】企业中层管理者，部门领导、分公司经理、副经理，公司骨干员工。
【课程人数】30人；
【课程时长】2天
【课程目标】
掌握对问题的基本认知，了解问题的类型和结构
增强问题意识，树立勇于面对问题的勇气
掌握问题解决的方法和工具
【课程大纲】
第一单元 问题认知——问题类型和结构
何谓问题——目标与现状的差距
问题有哪些类型
发生型问题
探索型问题
设定型问题
两种问题导向
认知问题的结构
问题解决方式
第二单元 问题分析——分析工具和方法
意识到问题的存在
问题意识是什么
缺乏问题意识征兆
提高问题意识方法
收集资料定量与定性工具
收集资料的定量型工具
收集资料的定性工具：卡片法 笔记本法 座谈法
确定与定义问题
5W1H法——清晰确定问题边界
5WHY法——“打破砂锅问到底”
力场分析法——了解事物正反因素
因果分析图法——系统探究结果与原因
寻找可能解决方案
脑力激荡法——寻找创意方法
检核表法——创新思维方法
系统图法——抽丝剥茧方法
团队共创——团队参与五步骤
第三单元 问题解决——决策行动和评估
选择最佳方案
决策过程
评估标准
矩阵决策法
拟订行动计划：甘特图——项目计划工具
执行决策与评估
收集行动计划进展的资料
必要时实施应变计划
考核结果